Termini di servizio

1. Accettazione di questi Termini

Accedendo o utilizzando SeatPlanning, confermi di aver letto e accetti questi Termini e la nostra Informativa sulla privacy. Se usi il servizio per conto di un'organizzazione, confermi di essere autorizzato a vincolare quell'organizzazione a questi Termini. Se non sei d'accordo, non devi usare il servizio.

2. Il servizio

SeatPlanning è un'applicazione web per creare piani dei posti e planimetrie e per raccogliere e gestire RSVP eventi. Offriamo un livello gratuito che funziona senza account, così come funzionalità a pagamento disponibili tramite un Event Pass una tantum o un abbonamento ricorrente. Il servizio è fornito per il tuo uso personale di pianificazione eventi.

3. Idoneità ed età

Puoi usare lo strumento gratuito del piano dei posti da 16 anni, o dall'età del consenso digitale nel tuo paese. Per acquistare un piano a pagamento devi avere 18 anni, perché è l'età in cui puoi stipulare un contratto. Il servizio è destinato agli adulti che organizzano eventi reali e non è rivolto ai bambini. Se sei sotto i 18 anni, puoi acquistare solo con il coinvolgimento di un genitore o tutore.

4. Il tuo account

Quando crei un account, devi fornire informazioni accurate e mantenerle aggiornate. Sei responsabile dell'attività che conduci o che permetti a qualcun altro di condurre, e di prenderti ragionevole cura dei tuoi dettagli di accesso. Notificaci prontamente a contact@seatplanning.com se sospetti un uso non autorizzato del tuo account, e ti aiuteremo a proteggerlo.

5. Piani, tariffe e fatturazione

Le funzionalità a pagamento sono offerte in due modi:

• Event Pass: un acquisto una tantum che sblocca funzionalità premium per un singolo evento. L'accesso inizia quando attivi il pass ed è in esecuzione per il periodo mostrato al checkout, attualmente 90 giorni. Il periodo mostrato quando acquisti è il periodo che ottieni, e non possiamo abbreviarlo in seguito.
• Abbonamento: un piano ricorrente fatturato mensilmente o annualmente. Si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione a meno che tu non lo annulli prima della data di rinnovo. Per i piani annuali ti inviamo un promemoria almeno 60 giorni prima del rinnovo, con la data e l'importo.
• I pagamenti sono gestiti dal nostro fornitore di pagamenti, Stripe. Se sei un consumatore, il prezzo mostrato al checkout è il totale che paghi, incluse le tasse applicabili. Non aggiungiamo mai un addebito che non hai visto e accettato.
• Puoi annullare i rinnovi futuri in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione, in pochi clic e senza dover dare una ragione. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente e mantieni l'accesso fino ad allora.
• Modifiche di prezzo: possiamo modificare il prezzo di un abbonamento per i periodi di fatturazione futuri. Ti lo diremo almeno 30 giorni prima, incluso il nuovo prezzo e la data di inizio. Si applica solo dal tuo prossimo rinnovo, quindi se non vuoi pagarlo, annulla prima di tale data e non ti sarà mai addebitato. Una modifica di prezzo non si applica mai a un periodo per il quale hai già pagato, o a un Event Pass che hai già acquistato.

6. Diritto di recesso e rimborsi

SeatPlanning fornisce contenuti digitali e servizi online a cui puoi accedere immediatamente dopo il pagamento. Secondo la legge dei consumatori dell'UE e della Romania (Direttiva 2011/83/UE e OUG 34/2014), si applica quanto segue:

• Event Pass non ancora attivato: un Event Pass che hai acquistato ma non ancora applicato a un grafico è un credito. Nulla è stato fornito, quindi il tuo diritto di recesso di 14 giorni è intatto e te lo rimborsiamo completamente, senza necessità di una ragione.
• Event Pass una volta attivato: l'applicazione del pass a un grafico sblocca le funzionalità premium immediatamente. Lo richiedi al checkout e lo confermi con un riconoscimento separato, e da quel momento il diritto di recesso di 14 giorni non si applica più. Registriamo il tuo riconoscimento al momento dell'acquisto.
• Abbonamenti: ci chiedi di iniziare il servizio subito. Se ti ritiri entro 14 giorni da quando è iniziato, paghi solo la parte già utilizzata, calcolata in proporzione al prezzo completo, e ti rimborsiamo il resto. Puoi annullare i rinnovi futuri in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione.
• Se non ti abbiamo fornito le informazioni di recesso prima dell'acquisto, o se non ci hai chiesto di iniziare entro i 14 giorni, non paghi nulla e ti rimborsiamo l'importo completo.
• Rimborsi: ti rimborstiamo senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni da quando ci dici che sei ritirato, usando lo stesso metodo di pagamento con cui hai pagato. Non addebitiamo mai una commissione per un rimborso.
• Come ritirarsi: mandaci una chiara dichiarazione che ti stai ritirando, a contact@seatplanning.com. Non devi dare una ragione.
• Diritti statutari: nulla qui influisce sui tuoi diritti legali se il servizio è difettoso, non come descritto, o non funziona come dovrebbe. Se hai un problema genuino, contattaci e lo risolveremo.

7. Conformità e aggiornamenti

Secondo la legge dell'UE e della Romania su contenuti e servizi digitali (Direttiva (UE) 2019/770, trasposta in Romania da OUG 141/2021), ti dobbiamo un servizio che corrisponda alla sua descrizione e funzioni come dovrebbe.

• Forniamo il servizio con le funzionalità, la qualità e le prestazioni che puoi ragionevolmente aspettarti, e lo manteniamo idoneo allo scopo per cui è venduto.
• Per tutto il tempo in cui il tuo abbonamento è in esecuzione, forniamo gli aggiornamenti necessari per mantenere il servizio in conformità, inclusi gli aggiornamenti di sicurezza. Per un Event Pass una tantum, lo facciamo per il periodo coperto dal pass.
• Se il servizio non è in conformità, puoi chiederci di risolverlo. Lo facciamo gratuitamente e entro un tempo ragionevole, che per legge non può superare 15 giorni di calendario da quando ce lo dici, e senza significativi inconvenienti per te.
• Se non lo risolviamo in tempo, o il problema è grave, puoi chiedere una riduzione di prezzo proporzionata o terminare il contratto e ottenere un rimborso per ciò che non è stato fornito in conformità.
• Per i piani che si estendono per un periodo, rimaniamo responsabili del mantenimento del servizio in conformità per l'intero periodo.
• Questi diritti si affiancano al diritto di recesso descritto sopra, e nulla in questi Termini li limita.

8. I tuoi contenuti e dati

Mantenere la proprietà dei grafici, delle planimetrie, delle liste ospiti e di altri contenuti che crei o carichi ("I tuoi contenuti"). Ci concedi una licenza limitata, mondiale e royalty-free per ospitare, archiviare, elaborare e visualizzare i tuoi contenuti esclusivamente per operare e fornirti il servizio. Non vendiamo i tuoi contenuti e non li usiamo per la pubblicità.

• Laddove i tuoi contenuti includono dati personali sui tuoi ospiti, tu agisci come controllore dei dati e noi agiamo come tuo processore secondo il nostro Accordo di elaborazione dati e Art. 28 GDPR.
• Sei responsabile di avere una base legale per raccogliere e condividere i dati degli ospiti, e per ottenere i consensi necessari per campi facoltativi come informazioni dietetiche o di accessibilità.
• Puoi esportare o eliminare i tuoi contenuti in qualsiasi momento. L'eliminazione di un grafico o del tuo account elimina i dati ospiti associati, soggetto a qualsiasi record che dobbiamo conservare per legge.

9. Uso accettabile

Accetti di usare SeatPlanning solo per scopi legittimi. Non devi:

• Violare la legge o i diritti di chiunque, inclusi i diritti di protezione dei dati e privacy
• Caricare malware, tentare di ottenere accesso non autorizzato, o interrompere o sovraccaricare il servizio
• Fare ingegneria inversa, copiare, rivendere o concedere in sublicenza il servizio tranne come consentito dalla legge
• Usare il servizio per inviare spam o comunicazioni illegittime, o raccogliere dati personali senza una base legale appropriata
• Usare i dati ospiti raccolti attraverso il servizio in un modo che violi la legge di protezione dei dati, o per il marketing a cui l'ospite non ha acconsentito

10. Segnalazione di contenuti illegali

SeatPlanning archivia i contenuti che i nostri utenti creano, quindi chiunque può notificarci i contenuti che crede siano illegali. Invia il tuo avviso a contact@seatplanning.com con un link ai contenuti, una spiegazione del motivo per cui credi sia illegale, e il tuo nome e indirizzo email in modo che possiamo rispondere.

• Confermiamo che abbiamo ricevuto il tuo avviso, lo esaminiamo, e ti diciamo cosa abbiamo deciso e su quali basi.
• Laddove il contenuto viola la legge o questi Termini, possiamo rimuoverlo, disabilitare l'accesso ad esso, limitarne la visibilità, o sospendere l'account responsabile.
• Applichiamo questi Termini attentamente e coerentemente, considerando i diritti e gli interessi legittimi di tutti i coinvolti, inclusa la libertà di espressione.
• Se pensi che abbiamo rimosso il tuo contenuto per errore, rispondi alla nostra decisione e la riconsidereremo. Mantieni il diritto di andare in tribunale, e a qualsiasi risoluzione alternativa delle controversie disponibile per te.
• Non usiamo moderazione di contenuti automatizzata: gli avvisi vengono esaminati da una persona.

11. La nostra proprietà intellettuale

Il software SeatPlanning, il design, il branding e i contenuti che forniamo sono di proprietà di MIVO STUDIO S.R.L. e protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Ti concediamo un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di usare il servizio secondo questi Termini. Questi Termini non trasferiscono nessuno dei nostri diritti di proprietà intellettuale a te.

12. Servizi di terze parti

Il servizio si integra con fornitori di terze parti (ad esempio, Stripe per i pagamenti). Il tuo uso di questi servizi può essere soggetto ai loro termini e alle loro politiche sulla privacy. Non siamo responsabili per i servizi di terze parti che non controlliamo.

13. Funzionalità assistite da AI

Usiamo strumenti assistiti da AI, inclusi dal nostro processore Anthropic, per aiutare a rispondere ai messaggi di supporto. Quando una risposta viene generata e inviata dall'assistente AI senza che una persona la esamini prima, è etichettata come generata da AI, e puoi chiedere un umano in qualsiasi momento. Le risposte generate da AI non sempre sono accurate, quindi verifica tutto ciò che è importante prima di fare affidamento su di essa. Non utilizziamo i tuoi contenuti per addestrare modelli AI di terze parti.

14. Disponibilità e modifiche al servizio

Lavoriamo per mantenere il servizio disponibile e affidabile, ma non promessa che sarà ininterrotto o privo di errori. Possiamo modificare il servizio per buone ragioni: per correggere problemi, mantenerlo sicuro, conformarsi alla legge, sostituire un fornitore o una tecnologia su cui facciamo affidamento, o migliorare il modo in cui funziona. Se una modifica rimuove o riduce notevolmente una funzionalità a pagamento, ti invieremo un'email almeno 30 giorni prima che abbia effetto e spiegheremo cosa sta cambiando. Se la modifica rende il servizio materialmente peggiore per te, puoi terminare il tuo piano a pagamento entro 30 giorni da tale avviso senza costi, e ti rimborsiamo la parte non utilizzata di quello che hai pagato. Le brevi finestre di manutenzione e le correzioni di sicurezza urgenti non sono modifiche di questo tipo, e le manteniamo il più brevi possibile. Se mai chiudessimo il servizio interamente, daremo almeno 60 giorni di preavviso, rimborseremo la parte non utilizzata di qualsiasi piano a pagamento, e manteniamo l'esportazione funzionante fino alla data di chiusura.

15. Clausole di esclusione

Non promessa che il servizio sarà sempre disponibile o completamente privo di errori. Il software ha bug e i servizi hanno interruzioni, e li correggiamo il più velocemente possibile. Quello che ti dobbiamo è un servizio che corrisponda a come lo descriviamo, che funzioni nel modo in cui puoi ragionevolmente aspettarti da uno strumento di piano dei posti, e che manteniamo aggiornato e sicuro per tutto il tempo in cui il tuo piano è attivo. Questi doveri provengono dalla legge e non cerchiamo di rinunciarvi. La sezione sulla conformità spiega cosa puoi chiedere se non riusciamo a fare la nostra parte. Se usi SeatPlanning come attività commerciale piuttosto che come consumatore, il servizio è fornito così com'è, e escludiamo termini e garanzie implicite nella misura consentita dalla legge.

16. Limitazione di responsabilità

Se ci causerai perdite violando questi Termini o non fornendo il servizio correttamente, siamo responsabili di quella perdita come la legge lo prevede. Non siamo responsabili per perdite che non erano un risultato prevedibile di quello che è andato storto, per perdite causate da un evento al di fuori del nostro controllo che non avremmo potuto evitare, o per perdite nella misura in cui sono state causate da qualcosa che hai fatto. Se qualcosa va storto con un piano a pagamento, la nostra prima risposta è correggerlo; se non possiamo, puoi chiedere una riduzione di prezzo proporzionata o terminare il contratto e ottenere un rimborso per ciò che non è stato fornito correttamente. Questi diritti sono tuoi per legge e non li limitiamo. Se usi SeatPlanning come attività commerciale piuttosto che come consumatore, allora nella misura consentita dalla legge non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, perdita di profitti, perdita di attività o perdita di dati, e la nostra responsabilità totale per tutti i reclami relativi al servizio è limitata all'importo che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti al reclamo. Nulla in questi Termini limita la responsabilità che non può essere limitata dalla legge, inclusa per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, per frode, per condotta intenzionale o gravemente negligente, o per i tuoi diritti statutari come consumatore.

17. Indennizzo

Questa sezione si applica solo se non sei un consumatore. Sei un consumatore se sei un individuo che utilizza SeatPlanning principalmente per scopi al di fuori della tua attività commerciale, mestiere o professione. Se sei un consumatore, nessuna di questa sezione si applica a te, e la tua responsabilità verso di noi è solo quella che la legge prevede. Se non sei un consumatore, accetti di coprire le perdite ragionevoli e dirette, inclusi i costi legali ragionevoli, che sosteniamo da un reclamo di terze parti causato dal tuo uso illegittimo del servizio o dalla tua violazione di questi Termini, inclusi i reclami sui dati degli ospiti che hai raccolto senza una base legale appropriata. Ti informeremo di qualsiasi tale reclamo prontamente, non lo risolveremo senza chiederti prima, e prenderemo misure ragionevoli per mantenere il costo basso. Puoi assumere la difesa del reclamo dicendoci per iscritto che accetti la responsabilità per esso.

18. Sospensione e risoluzione

Puoi smettere di usare il servizio e eliminare il tuo account in qualsiasi momento, senza dover dare una ragione. Possiamo sospendere o terminare il tuo accesso se gravi o ripetutamente violi questi Termini, se usi il servizio illegittimamente o in un modo che danneggia altri utenti o il servizio stesso, se non paghi per un piano a pagamento, o se la legge o un'autorità competente lo richiede. Prima di farlo, ti diremo qual è il problema, ti daremo almeno 14 giorni per risolverlo, e agirò solo se non lo farai. Possiamo agire più rapidamente, e senza preavviso, dove c'è un rischio reale di danno ad altre persone, ai loro dati o al servizio, o dove la legge non ci lascia scelta; in quei casi ti lo diciamo il prima possibile dopo, spieghiamo la ragione, e manteniamo la sospensione non più ampia e non più lunga di quanto richiesto dal problema. Puoi rispondere a qualsiasi tale decisione e chiederci di guardarla di nuovo, e una persona farà quella decisione, non un sistema automatizzato. Se terminiamo un piano a pagamento per un motivo non imputabile a te, ti rimborsiamo la parte non utilizzata di quello che hai pagato. Al termine i diritti che ti abbiamo concesso terminano; puoi esportare i tuoi contenuti prima che il tuo account si chiuda, e li eliminiamo o restituiamo dopo, a parte i record che dobbiamo conservare per legge.

19. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Questi Termini sono disciplinati dalle leggi della Romania e dalle leggi applicabili dell'Unione Europea. Se sei un consumatore, mantieni anche la protezione delle leggi obbligatorie del paese in cui vivi, e puoi portare procedimenti nei tribunali del tuo paese di residenza. Se abbiamo mai bisogno di portare un reclamo contro di te e sei un consumatore, possiamo farlo solo nei tribunali del paese in cui vivi.

• Contattaci prima a contact@seatplanning.com. La maggior parte dei problemi vengono risolti rapidamente e senza alcuna procedura formale.
• Se non riusciamo a risolverlo, i consumatori possono usare la risoluzione alternativa delle controversie (SAL) attraverso l'Autorità nazionale per la protezione dei consumatori rumena (ANPC): https://anpc.ro/ce-este-sal/.
• I consumatori residenti in altre parti dell'UE possono anche usare l'organo di risoluzione alternativa delle controversie competente nel loro paese.
• La piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) della Commissione europea è stata chiusa il 20 luglio 2025 ed è non più disponibile.

20. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per buone ragioni: riflettere i cambiamenti nel servizio, conformarsi alla legge o a una decisione di un tribunale o di un regolatore, mantenere il servizio sicuro, o riflettere un cambiamento nei nostri costi o nei fornitori su cui facciamo affidamento. Se una modifica influisce sui tuoi diritti o obblighi in modo significativo, ti invieremo un'email almeno 30 giorni prima che abbia effetto e ti diremo cosa sta cambiando e perché. Se non sei d'accordo, puoi terminare il tuo piano a pagamento prima che la modifica abbia effetto e ti rimborsiamo la parte non utilizzata di quello che hai pagato. Le modifiche non si applica mai retroattivamente, e mai cambiano i termini di un Event Pass che hai già acquistato, che rimane sui termini che si applicavano quando l'hai acquistato. Le piccole modifiche che non influenzano i tuoi diritti, come correggere un errore di battitura, hanno effetto quando le pubblichiamo.

21. Contattaci

Se hai domande su questi Termini, contattaci a contact@seatplanning.com. I dettagli completi del fornitore sono disponibili nel nostro Imprint.