Termeni și condiții

1. Acceptarea acestor Termeni

Prin accesarea sau utilizarea SeatPlanning confirmi că ai citit și că ești de acord cu acești Termeni și cu Politica noastră de confidențialitate. Dacă folosești serviciul în numele unei organizații, confirmi că ești autorizat să angajezi acea organizație prin acești Termeni. Dacă nu ești de acord, nu poți folosi serviciul.

2. Serviciul

SeatPlanning este o aplicație web pentru crearea de planuri de așezare și schițe de amplasare, precum și pentru colectarea și gestionarea confirmărilor RSVP la evenimente. Oferim un nivel gratuit care funcționează fără cont, precum și funcții cu plată, disponibile printr-un Event Pass cu plată unică sau printr-un abonament recurent. Serviciul îți este furnizat pentru organizarea propriilor tale evenimente.

3. Eligibilitate și vârstă

Poți folosi instrumentul gratuit de planuri de așezare de la 16 ani sau de la vârsta consimțământului digital din țara ta. Ca să cumperi un plan cu plată trebuie să ai 18 ani, pentru că aceea este vârsta de la care poți încheia un contract. Serviciul este destinat adulților care organizează evenimente reale și nu se adresează copiilor. Dacă ai sub 18 ani, poți cumpăra doar cu implicarea unui părinte sau a tutorelui tău.

4. Contul tău

Când îți creezi un cont, trebuie să furnizezi informații corecte și să le ții la zi. Ești responsabil pentru activitatea pe care o desfășori tu sau pe care permiți altcuiva să o desfășoare, precum și pentru păstrarea cu grijă rezonabilă a datelor tale de autentificare. Anunță-ne prompt la contact@seatplanning.com dacă suspectezi o utilizare neautorizată a contului tău, iar noi te vom ajuta să îl securizezi.

5. Planuri, tarife și facturare

Funcțiile cu plată sunt oferite în două moduri:

• Event Pass: o achiziție unică ce deblochează funcțiile premium pentru un singur eveniment. Accesul începe când activezi pass-ul și durează perioada afișată la finalizarea comenzii, în prezent 90 de zile. Perioada afișată la cumpărare este perioada pe care o primești, iar noi nu o putem scurta ulterior.
• Abonament: un plan recurent facturat lunar sau anual. Se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare, dacă nu anulezi înainte de data reînnoirii. Pentru planurile anuale îți trimitem un e-mail de reamintire cu cel puțin 60 de zile înainte de reînnoire, cu data și suma.
• Plățile sunt procesate de furnizorul nostru de plăți, Stripe. Dacă ești consumator, prețul afișat la finalizarea comenzii este totalul pe care îl plătești, inclusiv taxele aplicabile. Nu adăugăm niciodată un cost pe care nu l-ai văzut și pe care nu l-ai acceptat.
• Poți anula oricând reînnoirile viitoare din setările de facturare, din câteva clicuri și fără să dai un motiv. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente, iar accesul îți rămâne până atunci.
• Modificări de preț: putem schimba prețul unui abonament pentru perioadele de facturare viitoare. Îți comunicăm asta cu cel puțin 30 de zile înainte, inclusiv noul preț și data de la care se aplică. Se aplică doar de la următoarea ta reînnoire, deci, dacă nu vrei să îl plătești, anulează înainte de acea dată și nu îți va fi facturat niciodată. O modificare de preț nu se aplică niciodată unei perioade pe care ai plătit-o deja sau unui Event Pass pe care l-ai cumpărat deja.

6. Dreptul de retragere și rambursări

SeatPlanning furnizează conținut digital și servicii online la care ai acces imediat după plată. Potrivit legislației europene și române privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014), se aplică următoarele:

• Event Pass neactivat: un Event Pass pe care l-ai cumpărat, dar pe care nu l-ai aplicat încă unui plan de așezare, este un credit. Nu ți-a fost furnizat nimic, așa că dreptul tău de retragere în 14 zile rămâne neatins și îl rambursăm integral, fără să fie nevoie de vreun motiv.
• Event Pass deja activat: aplicarea pass-ului pe un plan de așezare deblochează imediat funcțiile premium. Ceri acest lucru la finalizarea comenzii și îl confirmi printr-o confirmare separată, iar din acel moment dreptul de retragere în 14 zile nu se mai aplică. Înregistrăm confirmarea ta în momentul cumpărării.
• Abonamente: ne ceri să începem serviciul imediat. Dacă te retragi în termen de 14 zile după ce serviciul a început, plătești doar pentru partea deja folosită, calculată proporțional cu prețul total, iar restul îl rambursăm. Poți anula oricând reînnoirile viitoare din setările de facturare.
• Dacă nu ți-am transmis informațiile despre dreptul de retragere înainte să cumperi sau dacă nu ne-ai cerut tu să începem în cele 14 zile, nu plătești nimic și îți rambursăm suma integral.
• Rambursări: îți restituim banii fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne anunți că te retragi, folosind aceeași metodă de plată cu care ai plătit. Nu percepem niciodată vreun comision pentru o rambursare.
• Cum te retragi: trimite-ne orice declarație clară prin care ne anunți că te retragi, la contact@seatplanning.com. Nu trebuie să dai un motiv.
• Drepturi legale: nimic din acest document nu îți afectează drepturile prevăzute de lege dacă serviciul este defect, nu corespunde descrierii sau nu funcționează cum ar trebui. Dacă ai o problemă reală, contactează-ne și o rezolvăm.

7. Conformitate și actualizări

Potrivit legislației europene și române privind conținutul digital și serviciile digitale (Directiva (UE) 2019/770, transpusă în România prin OUG nr. 141/2021), îți datorăm un serviciu care corespunde descrierii sale și care funcționează cum ar trebui.

• Îți furnizăm serviciul cu funcțiile, calitatea și performanța la care te poți aștepta în mod rezonabil și îl menținem potrivit scopului pentru care este vândut.
• Pe toată durata abonamentului tău, îți oferim actualizările necesare pentru menținerea conformității serviciului, inclusiv actualizări de securitate. Pentru un Event Pass cu plată unică, facem acest lucru pe perioada acoperită de pass.
• Dacă serviciul nu este în conformitate, ne poți cere să remediem neconformitatea. Facem asta gratuit și într-un termen rezonabil care, potrivit legii, nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne anunți, fără inconveniente semnificative pentru tine.
• Dacă nu remediem la timp sau dacă problema este gravă, poți cere o reducere proporțională a prețului ori poți înceta contractul și primi rambursarea pentru ceea ce nu a fost furnizat în conformitate.
• Pentru planurile care se derulează pe o perioadă, rămânem răspunzători pentru menținerea conformității serviciului pe toată acea perioadă.
• Aceste drepturi există în paralel cu dreptul de retragere descris mai sus, iar nimic din acești Termeni nu le limitează.

8. Conținutul și datele tale

Rămâi proprietarul planurilor de așezare, al schițelor de amplasare, al listelor de invitați și al celuilalt conținut pe care îl creezi sau îl încarci ("Conținutul tău"). Ne acorzi o licență limitată, mondială și gratuită pentru a găzdui, stoca, prelucra și afișa Conținutul tău exclusiv pentru a opera și a-ți furniza serviciul. Nu vindem Conținutul tău și nu îl folosim pentru publicitate.

• Atunci când Conținutul tău include date cu caracter personal despre invitații tăi, tu ești operatorul de date, iar noi acționăm ca persoană împuternicită de tine, potrivit Acordului nostru de prelucrare a datelor și art. 28 din RGPD.
• Ești responsabil să ai un temei legal pentru colectarea și partajarea datelor invitaților și să obții consimțămintele necesare pentru câmpurile opționale, cum ar fi informațiile despre preferințe alimentare sau accesibilitate.
• Poți exporta sau șterge oricând Conținutul tău. Ștergerea unui plan de așezare sau a contului tău șterge și datele invitaților asociate, cu excepția evidențelor pe care trebuie să le păstrăm potrivit legii.

9. Utilizare acceptabilă

Ești de acord să folosești SeatPlanning doar în scopuri legale. Nu ai voie:

• Să încalci legea sau drepturile altcuiva, inclusiv drepturile privind protecția datelor și viața privată
• Să încarci programe malițioase, să încerci să obții acces neautorizat sau să perturbi ori să suprasoliciți serviciul
• Să faci inginerie inversă, să copiezi, să revinzi sau să sublicențiezi serviciul, cu excepția cazurilor permise de lege
• Să folosești serviciul pentru a trimite spam sau comunicări ilegale ori pentru a colecta date cu caracter personal fără un temei legal corespunzător
• Să folosești datele invitaților colectate prin serviciu într-un mod care încalcă legislația privind protecția datelor sau pentru marketing la care invitatul nu și-a dat acordul

10. Raportarea conținutului ilegal

SeatPlanning stochează conținut creat de utilizatorii noștri, așa că oricine ne poate notifica despre un conținut pe care îl consideră ilegal. Trimite notificarea la contact@seatplanning.com, cu un link către conținut, o explicație a motivelor pentru care îl consideri ilegal, precum și numele și adresa ta de e-mail, ca să îți putem răspunde.

• Confirmăm primirea notificării tale, o analizăm și îți comunicăm ce am decis și pe ce motive.
• Dacă un conținut încalcă legea sau acești Termeni, îl putem elimina, putem bloca accesul la el, îi putem restrânge vizibilitatea sau putem suspenda contul responsabil.
• Aplicăm acești Termeni cu atenție și în mod consecvent, ținând cont de drepturile și interesele legitime ale tuturor celor implicați, inclusiv de libertatea de exprimare.
• Dacă ești de părere că ți-am eliminat conținutul din greșeală, răspunde la decizia noastră și o vom reanaliza. Îți păstrezi dreptul de a te adresa instanței, precum și dreptul la orice mecanism extrajudiciar de soluționare a litigiilor care îți este disponibil.
• Nu folosim moderare automată a conținutului: notificările sunt analizate de o persoană.

11. Proprietatea noastră intelectuală

Software-ul, designul, elementele de identitate vizuală SeatPlanning și conținutul pe care îl punem la dispoziție aparțin MIVO STUDIO S.R.L. și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Îți acordăm un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a folosi serviciul în condițiile acestor Termeni. Acești Termeni nu îți transferă niciunul dintre drepturile noastre de proprietate intelectuală.

12. Servicii ale terților

Serviciul se integrează cu furnizori terți (de exemplu, Stripe pentru plăți). Utilizarea acelor servicii poate fi supusă propriilor lor termeni și politici de confidențialitate. Nu răspundem pentru serviciile terților pe care nu le controlăm.

13. Funcții asistate de AI

Folosim instrumente asistate de AI, inclusiv de la persoana împuternicită Anthropic, ca să ne ajute să răspundem la mesajele de suport. Când un răspuns este generat și trimis de asistentul AI fără să fie verificat înainte de o persoană, acesta este marcat ca fiind generat de AI, iar tu poți cere oricând să discuți cu un om. Răspunsurile generate de AI nu sunt întotdeauna corecte, așa că te rugăm să verifici orice lucru important înainte să te bazezi pe el. Nu folosim Conținutul tău pentru antrenarea modelelor AI ale terților.

14. Disponibilitatea și modificările serviciului

Depunem eforturi ca serviciul să fie disponibil și fiabil, dar nu promitem că va funcționa neîntrerupt sau fără erori. Putem modifica serviciul din motive întemeiate: pentru a remedia probleme, pentru a-l menține sigur, pentru a respecta legea, pentru a înlocui un furnizor sau o tehnologie de care depindem ori pentru a-i îmbunătăți funcționarea. Dacă o modificare ar elimina sau ar reduce vizibil o funcție cu plată, îți trimitem un e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte ca aceasta să producă efecte și îți explicăm ce se schimbă. Dacă modificarea înrăutățește semnificativ serviciul pentru tine, poți înceta planul cu plată în termen de 30 de zile de la acea notificare, fără costuri, iar noi rambursăm partea nefolosită din suma plătită. Ferestrele scurte de mentenanță și remedierile urgente de securitate nu sunt modificări de acest tip, iar noi le menținem cât de scurte putem. Dacă vom închide vreodată serviciul complet, anunțăm cu cel puțin 60 de zile înainte, rambursăm partea nefolosită din orice plan cu plată și menținem exportul funcțional până la data închiderii.

15. Declinarea garanțiilor

Nu promitem că serviciul va fi întotdeauna disponibil sau complet lipsit de erori. Software-ul are erori, iar serviciile au întreruperi, și le remediem cât de repede putem. Ceea ce îți datorăm este un serviciu care corespunde felului în care îl descriem, care funcționează așa cum te poți aștepta în mod rezonabil de la un instrument de planuri de așezare și pe care îl menținem actualizat și sigur pe toată durata planului tău. Aceste obligații decurg din lege și nu încercăm să ne sustragem de la ele. Secțiunea despre conformitate explică ce poți cere dacă nu ne ridicăm la nivelul lor. Dacă folosești SeatPlanning ca profesionist, nu ca consumator, serviciul îți este furnizat "ca atare", iar noi excludem termenii și garanțiile implicite în măsura permisă de lege.

16. Limitarea răspunderii

Dacă îți cauzăm un prejudiciu prin încălcarea acestor Termeni sau prin neprestarea corespunzătoare a serviciului, răspundem pentru acel prejudiciu în condițiile legii. Nu răspundem pentru prejudiciile care nu au fost o consecință previzibilă a problemei apărute, pentru cele cauzate de un eveniment în afara controlului nostru pe care nu îl puteam evita și nici pentru cele cauzate, în măsura respectivă, de o faptă a ta. Dacă apare o problemă la un plan cu plată, primul nostru răspuns este să o remediem; dacă nu putem, poți cere o reducere proporțională a prețului sau poți înceta contractul și primi rambursarea pentru ceea ce nu a fost furnizat corespunzător. Aceste drepturi îți aparțin prin lege și nu le limităm. Dacă folosești SeatPlanning ca profesionist, nu ca consumator, atunci, în măsura permisă de lege, nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau subsecvente, pentru pierderea de profit, pierderea afacerii sau pierderea de date, iar răspunderea noastră totală pentru toate pretențiile legate de serviciu este limitată la suma pe care ne-ai plătit-o în cele 12 luni anterioare pretenției. Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege, inclusiv pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijența noastră, pentru fraudă, pentru fapte intenționate sau săvârșite din culpă gravă ori pentru drepturile tale legale în calitate de consumator.

17. Despăgubiri

Această secțiune se aplică doar dacă nu ești consumator. Ești consumator dacă ești o persoană fizică ce folosește SeatPlanning în principal în scopuri din afara activității tale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale. Dacă ești consumator, nimic din această secțiune nu ți se aplică, iar răspunderea ta față de noi este doar cea prevăzută de lege. Dacă nu ești consumator, ești de acord să acoperi pierderile rezonabile și directe, inclusiv cheltuielile juridice rezonabile, pe care le suportăm ca urmare a unei pretenții a unui terț cauzate de utilizarea ilegală a serviciului de către tine sau de încălcarea acestor Termeni, inclusiv pretențiile privind datele invitaților pe care le-ai colectat fără un temei legal corespunzător. Te vom informa prompt despre orice astfel de pretenție, nu o vom soluționa pe cale amiabilă fără să te întrebăm mai întâi și vom lua măsuri rezonabile pentru a limita costurile. Poți prelua apărarea în legătură cu acea pretenție, anunțându-ne în scris că îți asumi răspunderea pentru ea.

18. Suspendarea și încetarea

Poți înceta oricând să folosești serviciul și îți poți șterge contul, fără să dai un motiv. Îți putem suspenda sau înceta accesul dacă încalci grav ori în mod repetat acești Termeni, dacă folosești serviciul ilegal sau într-un mod care dăunează altor utilizatori ori serviciului însuși, dacă nu plătești un plan cu plată sau dacă legea ori o autoritate competentă ne obligă. Înainte să facem asta, îți spunem care este problema, îți dăm cel puțin 14 zile ca să o remediezi și acționăm doar dacă nu o faci. Putem acționa mai devreme, și fără notificare prealabilă, atunci când există un risc real de prejudiciu pentru alte persoane, pentru datele lor sau pentru serviciu ori atunci când legea nu ne lasă altă opțiune; în aceste cazuri te anunțăm cât de repede putem după aceea, îți explicăm motivul și menținem suspendarea nu mai extinsă și nu mai lungă decât o cere problema. Poți răspunde la orice astfel de decizie și ne poți cere să o reanalizăm, iar acea decizie va fi luată de o persoană, nu de un sistem automat. Dacă încetăm un plan cu plată dintr-un motiv care nu ține de tine, rambursăm partea nefolosită din suma plătită. La încetare, drepturile pe care ți le-am acordat iau sfârșit; poți exporta Conținutul tău înainte de închiderea contului, iar după aceea îl ștergem sau ți-l returnăm, cu excepția evidențelor pe care trebuie să le păstrăm potrivit legii.

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni sunt guvernați de legea română și de dreptul aplicabil al Uniunii Europene. Dacă ești consumator, îți păstrezi și protecția oferită de normele imperative din țara în care locuiești și poți introduce acțiune la instanțele din țara ta de reședință. Dacă vreodată suntem nevoiți să formulăm o pretenție împotriva ta și ești consumator, putem face asta doar la instanțele din țara în care locuiești.

• Te rugăm să ne contactezi mai întâi la contact@seatplanning.com. Cele mai multe probleme se rezolvă rapid și fără nicio procedură formală.
• Dacă nu reușim să rezolvăm problema, consumatorii pot apela la SAL (soluționarea alternativă a litigiilor) prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro/ce-este-sal/.
• Consumatorii cu reședința în alt stat din UE pot apela și la entitatea de soluționare alternativă a litigiilor competentă din propria țară.
• Platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene a fost închisă la 20 iulie 2025 și nu mai este disponibilă.

20. Modificări ale acestor Termeni

Putem actualiza acești Termeni din motive întemeiate: pentru a reflecta modificări ale serviciului, pentru a respecta legea sau o decizie a unei instanțe ori a unei autorități, pentru a menține serviciul sigur ori pentru a reflecta o schimbare a costurilor noastre sau a furnizorilor de care depindem. Dacă o modificare îți afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile, îți trimitem un e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte ca aceasta să producă efecte și îți spunem ce se schimbă și de ce. Dacă nu ești de acord, poți înceta planul cu plată înainte ca modificarea să producă efecte, iar noi rambursăm partea nefolosită din suma plătită. Modificările nu se aplică niciodată retroactiv și nu schimbă niciodată condițiile unui Event Pass pe care l-ai cumpărat deja, care rămâne supus condițiilor valabile la momentul cumpărării. Modificările minore, care nu îți afectează drepturile, cum ar fi corectarea unei greșeli de tipar, produc efecte în momentul publicării.

21. Contact

Dacă ai întrebări despre acești Termeni, contactează-ne la contact@seatplanning.com. Datele complete ale furnizorului sunt disponibile în secțiunea Informații legale.