Condiciones del Servicio

1. Aceptación de estas Condiciones

Al acceder a SeatPlanning o usarlo, confirmas que has leído y aceptas estas Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si usas el servicio en nombre de una organización, confirmas que tienes autorización para vincular a esa organización a estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

2. El servicio

SeatPlanning es una aplicación web para crear planos de mesas y planos de sala y para recoger y gestionar las confirmaciones de asistencia (RSVP) de eventos. Ofrecemos un plan gratuito que funciona sin cuenta, así como funciones de pago disponibles mediante un Event Pass de pago único o una suscripción periódica. El servicio se presta para tu propio uso en la organización de eventos.

3. Elegibilidad y edad

Puedes usar la herramienta gratuita de planos de mesas a partir de los 16 años, o de la edad de consentimiento digital de tu país. Para comprar un plan de pago debes tener 18 años, porque esa es la edad a la que puedes celebrar un contrato. El servicio está pensado para adultos que organizan eventos reales y no se dirige a menores. Si tienes menos de 18 años, solo puedes comprar con la participación de tu padre, tu madre o tu tutor.

4. Tu cuenta

Cuando creas una cuenta, debes facilitar información exacta y mantenerla actualizada. Eres responsable de la actividad que realices, o que permitas que realice otra persona, y de cuidar razonablemente tus datos de acceso. Avísanos cuanto antes en contact@seatplanning.com si sospechas de algún uso no autorizado de tu cuenta, y te ayudaremos a protegerla.

5. Planes, tarifas y facturación

Las funciones de pago se ofrecen de dos formas:

• Event Pass: una compra única que desbloquea las funciones premium para un solo evento. El acceso empieza cuando activas el pase y dura el periodo indicado en el proceso de pago, actualmente 90 días. El periodo que se indica al comprar es el periodo que obtienes, y no podemos acortarlo después.
• Suscripción: un plan periódico facturado cada mes o cada año. Se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación. En los planes anuales te enviamos un recordatorio por correo electrónico al menos 60 días antes de la renovación, con la fecha y el importe.
• Los pagos los gestiona nuestro proveedor de pagos, Stripe. Si eres consumidor, el precio indicado en el proceso de pago es el total que pagas, incluidos los impuestos que correspondan. Nunca añadimos un cargo que no hayas visto y aceptado.
• Puedes cancelar las renovaciones futuras en cualquier momento desde los ajustes de facturación, en unos pocos clics y sin dar ningún motivo. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, y conservas el acceso hasta entonces.
• Cambios de precio: podemos cambiar el precio de una suscripción para periodos de facturación futuros. Te lo comunicaremos al menos 30 días antes, indicando el nuevo precio y la fecha en la que empieza a aplicarse. Solo se aplica a partir de tu siguiente renovación, así que, si no quieres pagarlo, cancela antes de esa fecha y nunca te lo cobraremos. Un cambio de precio nunca se aplica a un periodo que ya has pagado, ni a un Event Pass que ya has comprado.

6. Derecho de desistimiento y reembolsos

SeatPlanning proporciona contenido digital y servicios en línea a los que puedes acceder inmediatamente después del pago. Conforme al derecho de consumo de la UE y de Rumanía (Directiva 2011/83/UE y OUG 34/2014), se aplica lo siguiente:

• Event Pass aún no activado: un Event Pass que has comprado pero que todavía no has aplicado a un plano es un crédito. No se ha suministrado nada, por lo que tu derecho de desistimiento de 14 días queda intacto y te lo reembolsamos íntegramente, sin necesidad de motivo.
• Event Pass una vez activado: aplicar el pase a un plano desbloquea las funciones premium de inmediato. Tú lo solicitas en el proceso de pago y lo confirmas con un reconocimiento aparte, y a partir de ese momento el derecho de desistimiento de 14 días deja de aplicarse. Registramos tu reconocimiento en el momento de la compra.
• Suscripciones: nos pides que empecemos a prestar el servicio de inmediato. Si desistes dentro de los 14 días siguientes a su inicio, pagas solo la parte ya utilizada, calculada de forma proporcional al precio total, y te reembolsamos el resto. Puedes cancelar las renovaciones futuras en cualquier momento desde los ajustes de facturación.
• Si no te dimos la información sobre el desistimiento antes de la compra, o si no nos pediste que empezáramos durante los 14 días, no pagas nada y te reembolsamos el importe íntegro.
• Reembolsos: te devolvemos el dinero sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de que nos comuniques que desistes, usando el mismo medio de pago con el que pagaste. Nunca cobramos comisión por un reembolso.
• Cómo desistir: envíanos cualquier declaración inequívoca de que desistes, a contact@seatplanning.com. No tienes que dar ningún motivo.
• Derechos legales: nada de lo aquí dispuesto afecta a tus derechos legales si el servicio es defectuoso, no se corresponde con lo descrito o no funciona como debería. Si tienes un problema real, contáctanos y lo resolveremos.

7. Conformidad y actualizaciones

Conforme al derecho de la UE y de Rumanía sobre contenido digital y servicios digitales (Directiva (UE) 2019/770, transpuesta en Rumanía por la OUG 141/2021), te debemos un servicio que se corresponda con su descripción y que funcione como debe.

• Suministramos el servicio con las características, la calidad y el rendimiento que puedes esperar razonablemente, y lo mantenemos apto para la finalidad para la que se vende.
• Mientras tu suscripción esté vigente, proporcionamos las actualizaciones necesarias para mantener el servicio en conformidad, incluidas las actualizaciones de seguridad. En el caso de un Event Pass de pago único, lo hacemos durante el periodo que cubre el pase.
• Si el servicio no está en conformidad, puedes pedirnos que lo pongamos en conformidad. Lo hacemos gratuitamente y en un plazo razonable que, por ley, no puede superar los 15 días naturales desde que nos lo comunicas, y sin mayores inconvenientes para ti.
• Si no lo solucionamos a tiempo, o si el problema es grave, puedes pedir una reducción proporcional del precio o resolver el contrato y obtener el reembolso de lo que no se suministró en conformidad.
• En los planes que se prestan a lo largo de un periodo, seguimos siendo responsables de mantener el servicio en conformidad durante todo ese periodo.
• Estos derechos coexisten con el derecho de desistimiento descrito arriba, y nada en estas Condiciones los limita.

8. Tu contenido y tus datos

Conservas la propiedad de los planos de mesas, los planos de sala, las listas de invitados y demás contenido que crees o subas («Tu Contenido»). Nos concedes una licencia limitada, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, tratar y mostrar Tu Contenido con el único fin de operar y prestarte el servicio. No vendemos Tu Contenido ni lo usamos para publicidad.

• Cuando Tu Contenido incluya datos personales de tus invitados, tú actúas como responsable del tratamiento y nosotros como tu encargado del tratamiento, conforme a nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos y al art. 28 del RGPD.
• Eres responsable de contar con una base jurídica para recoger y compartir los datos de invitados, y de obtener los consentimientos necesarios para los campos opcionales, como la información dietética o de accesibilidad.
• Puedes exportar o eliminar Tu Contenido en cualquier momento. Eliminar un plano o tu cuenta elimina los datos de invitados asociados, salvo los registros que debamos conservar por ley.

9. Uso aceptable

Te comprometes a usar SeatPlanning únicamente con fines lícitos. No debes:

• Infringir la ley ni los derechos de nadie, incluidos los derechos de protección de datos y de privacidad
• Subir software malicioso, intentar acceder sin autorización, o interrumpir o sobrecargar el servicio
• Aplicar ingeniería inversa, copiar, revender ni sublicenciar el servicio, salvo en lo permitido por la ley
• Usar el servicio para enviar spam o comunicaciones ilícitas, o para recoger datos personales sin una base jurídica adecuada
• Usar los datos de invitados recogidos a través del servicio de una forma que infrinja la normativa de protección de datos, o para enviar publicidad que el invitado no haya aceptado

10. Denuncia de contenidos ilícitos

SeatPlanning almacena contenidos creados por sus usuarios, por lo que cualquiera puede notificarnos contenidos que considere ilícitos. Envía tu notificación a contact@seatplanning.com con un enlace al contenido, una explicación de por qué crees que es ilícito, y tu nombre y tu dirección de correo electrónico para que podamos responderte.

• Confirmamos que hemos recibido tu notificación, la examinamos y te comunicamos qué hemos decidido y con qué fundamentos.
• Cuando un contenido infrinja la ley o estas Condiciones, podemos retirarlo, bloquear el acceso a él, restringir su visibilidad o suspender la cuenta responsable.
• Aplicamos estas Condiciones de forma diligente y coherente, atendiendo a los derechos e intereses legítimos de todas las partes implicadas, incluida la libertad de expresión.
• Si crees que hemos retirado tu contenido por error, responde a nuestra decisión y la reconsideraremos. Conservas el derecho a acudir a los tribunales y a cualquier mecanismo de resolución extrajudicial de litigios a tu disposición.
• No usamos moderación automatizada de contenidos: las notificaciones las revisa una persona.

11. Nuestra propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca y los contenidos que proporcionamos en SeatPlanning son propiedad de MIVO STUDIO S.R.L. y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Te concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el servicio conforme a estas Condiciones. Estas Condiciones no te transfieren ninguno de nuestros derechos de propiedad intelectual.

12. Servicios de terceros

El servicio se integra con proveedores terceros (por ejemplo, Stripe para los pagos). Tu uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad. No somos responsables de los servicios de terceros que no controlamos.

13. Funciones asistidas por IA

Usamos herramientas asistidas por IA, incluidas las de nuestro encargado del tratamiento Anthropic, para ayudarnos a responder los mensajes de soporte. Cuando una respuesta la genera y la envía el asistente de IA sin que una persona la revise antes, se identifica como generada por IA, y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. Las respuestas generadas por IA no siempre son exactas, así que comprueba todo lo importante antes de basarte en ellas. No usamos Tu Contenido para entrenar modelos de IA de terceros.

14. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible y fiable, pero no prometemos que sea ininterrumpido ni que esté libre de errores. Podemos cambiar el servicio por motivos justificados: corregir problemas, mantenerlo seguro, cumplir la ley, sustituir a un proveedor o una tecnología de la que dependemos, o mejorar su funcionamiento. Si un cambio suprime o reduce de forma perceptible una función de pago, te lo comunicaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que surta efecto y te explicaremos qué cambia. Si el cambio empeora el servicio de forma sustancial para ti, puedes resolver tu plan de pago en los 30 días siguientes a ese aviso sin coste alguno, y te reembolsamos la parte no utilizada de lo que has pagado. Las ventanas breves de mantenimiento y las correcciones urgentes de seguridad no son cambios de este tipo, y las mantenemos lo más cortas que podemos. Si alguna vez cerramos el servicio por completo, avisaremos con al menos 60 días de antelación, reembolsaremos la parte no utilizada de cualquier plan de pago y mantendremos la exportación operativa hasta la fecha de cierre.

15. Exenciones de responsabilidad

No prometemos que el servicio esté siempre disponible ni completamente libre de errores. El software tiene fallos y los servicios sufren caídas, y los corregimos lo más rápido que podemos. Lo que sí te debemos es un servicio que se corresponda con cómo lo describimos, que funcione como puedes esperar razonablemente de una herramienta de planos de mesas, y que mantengamos actualizado y seguro mientras dure tu plan. Esos deberes vienen de la ley y no intentamos eludirlos. La sección sobre conformidad explica qué puedes reclamar si no cumplimos. Si usas SeatPlanning como empresa y no como consumidor, el servicio se presta «tal cual», y excluimos las condiciones y garantías implícitas en la medida en que lo permita la ley.

16. Limitación de responsabilidad

Si te causamos un daño por incumplir estas Condiciones o por no prestar el servicio correctamente, respondemos de ese daño según lo que dispone la ley. No respondemos de los daños que no fueran una consecuencia previsible de lo que salió mal, de los daños causados por un acontecimiento ajeno a nuestro control que no podíamos haber evitado, ni de los daños en la medida en que hayan sido causados por algo que hiciste tú. Si algo sale mal con un plan de pago, nuestra primera respuesta es arreglarlo; si no podemos, puedes pedir una reducción del precio o resolver el contrato y obtener el reembolso de lo que no se prestó correctamente. Esos derechos te corresponden por ley y no los limitamos. Si usas SeatPlanning como empresa y no como consumidor, en la medida en que lo permita la ley no respondemos de los daños indirectos o consecuenciales, del lucro cesante, de la pérdida de negocio ni de la pérdida de datos, y nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación. Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, incluida la derivada de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, de fraude, de conductas intencionadas o gravemente negligentes, o de tus derechos legales como consumidor.

17. Indemnización

Esta sección se aplica únicamente si no eres consumidor. Eres consumidor si eres una persona física que usa SeatPlanning principalmente con fines ajenos a tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Si eres consumidor, nada de esta sección se te aplica, y tu responsabilidad frente a nosotros es solo la que dispone la ley. Si no eres consumidor, aceptas cubrir los daños razonables y directos, incluidos los costes legales razonables, en que incurramos por una reclamación de un tercero causada por tu uso ilícito del servicio o por tu incumplimiento de estas Condiciones, incluidas las reclamaciones sobre datos de invitados que hayas recogido sin una base jurídica adecuada. Te informaremos con prontitud de cualquier reclamación de este tipo, no la resolveremos sin consultarte antes y tomaremos medidas razonables para reducir el coste. Puedes asumir la defensa de la reclamación comunicándonos por escrito que aceptas la responsabilidad.

18. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento, sin dar ningún motivo. Podemos suspender o poner fin a tu acceso si incumples estas Condiciones de forma grave o reiterada, si usas el servicio de forma ilícita o de un modo que perjudique a otros usuarios o al propio servicio, si no pagas un plan de pago, o si la ley o una autoridad competente lo exige. Antes de hacerlo, te diremos cuál es el problema, te daremos al menos 14 días para solucionarlo y solo actuaremos si no lo haces. Podemos actuar antes, y sin aviso previo, cuando exista un riesgo real de daño para otras personas, para sus datos o para el servicio, o cuando la ley no nos deje otra opción; en esos casos te lo comunicamos en cuanto podemos, te explicamos el motivo y mantenemos la suspensión con el alcance y la duración mínimos que exija el problema. Puedes responder a cualquier decisión de este tipo y pedirnos que la revisemos, y esa decisión la tomará una persona, no un sistema automatizado. Si ponemos fin a un plan de pago por un motivo que no es culpa tuya, te reembolsamos la parte no utilizada de lo que has pagado. Al terminar, los derechos que te concedimos se extinguen; puedes exportar Tu Contenido antes de que se cierre tu cuenta, y después lo eliminamos o te lo devolvemos, salvo los registros que debamos conservar por ley.

19. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones se rigen por la legislación de Rumanía y por la legislación aplicable de la Unión Europea. Si eres consumidor, conservas además la protección de las normas imperativas del país en el que resides, y puedes ejercitar acciones ante los tribunales de tu país de residencia. Si alguna vez tenemos que reclamarte judicialmente y eres consumidor, solo podemos hacerlo ante los tribunales del país en el que resides.

• Contáctanos primero en contact@seatplanning.com. La mayoría de los problemas se resuelven rápido y sin ningún procedimiento formal.
• Si no logramos resolverlo, los consumidores pueden recurrir a la resolución alternativa de litigios (SAL) a través de la Autoridad Nacional Rumana para la Protección de los Consumidores (ANPC): https://anpc.ro/ce-este-sal/.
• Los consumidores residentes en otros países de la UE también pueden recurrir a la entidad de resolución alternativa de litigios competente en su propio país.
• La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea se cerró el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible.

20. Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones por motivos justificados: reflejar cambios en el servicio, cumplir la ley o una resolución de un tribunal o de un regulador, mantener el servicio seguro, o reflejar un cambio en nuestros costes o en los proveedores de los que dependemos. Si un cambio afecta de forma relevante a tus derechos u obligaciones, te lo comunicaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que surta efecto y te diremos qué cambia y por qué. Si no estás de acuerdo, puedes resolver tu plan de pago antes de que el cambio surta efecto y te reembolsamos la parte no utilizada de lo que has pagado. Los cambios nunca se aplican con carácter retroactivo, y nunca modifican las condiciones de un Event Pass que ya has comprado, que se mantiene con las condiciones vigentes cuando lo compraste. Los cambios menores que no afectan a tus derechos, como corregir una errata, surten efecto cuando los publicamos.

21. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estas Condiciones, contáctanos en contact@seatplanning.com. Los datos completos del prestador están disponibles en nuestro Aviso Legal.