Il n'y a pas de QR code sur l'e-mail du billet
Un billet n'est envoyé qu'une fois qu'un invité a retiré son siège, et seulement si le mode QR est toujours actif pour le plan. Vérifiez les deux avant de penser qu'il y a un problème.
Un QR code manquant s'explique presque toujours par l'une de ces deux causes : le mode QR n'est pas activé pour ce plan, ou l'invité n'a pas encore réellement retiré son siège.
Confirmer que le mode QR est actif
- Ouvrez les paramètres RSVP de votre plan et allez dans l'onglet Configuration RSVP.
- Sous Type de RSVP, vérifiez que Billet numérique & entrée QR est bien le mode sélectionné.
Si le plan est réglé sur Gestion manuelle uniquement ou RSVP public à la place, les invités reçoivent une confirmation, pas un billet. Passez à Billet numérique & entrée QR si vous voulez une entrée numérique pour cet événement.
Confirmer que l'invité a retiré son billet
Les billets ne sont envoyés qu'après qu'un invité a terminé son retrait, pas au moment où vous envoyez l'invitation. Si le statut d'un invité indique encore en attente ou non retiré, il n'a pas encore terminé son retrait.
- Ouvrez Gestion des sièges, qui s'ouvre sur votre liste d'invités.
- Trouvez l'invité et vérifiez son statut de retrait.
- S'il n'a pas retiré son billet, demandez-lui d'ouvrir son lien de retrait et de terminer les étapes, ou renvoyez son invitation si le lien a expiré.
Une fois le retrait terminé, son billet avec le QR code part automatiquement.
S'il a retiré son billet mais n'en a toujours aucun
Dans Gestion des sièges, trouvez l'invité dans la liste et choisissez Renvoyer l'e-mail du billet. Cela envoie à nouveau le même billet sans lui redemander de le retirer une seconde fois, et c'est la solution la plus rapide si l'e-mail d'origine a été manqué ou filtré.
Pour aller plus loin
- Activer les billets QR et l'entrée pour comprendre tout le fonctionnement du flux QR.
- Renvoyer le billet d'un invité pour envoyer une nouvelle copie sans changer son retrait.
- Mon lien RSVP ou de retrait ne fonctionne pas si l'invité ne parvient pas du tout à passer l'étape de retrait.