Mon lien RSVP ou de retrait ne fonctionne pas
Les liens RSVP et de retrait sont personnels à chaque invité et cessent de fonctionner après un certain temps. Voici pourquoi et comment redonner un lien valide à un invité.
Chaque lien RSVP et de retrait que vous envoyez est personnel. Il est lié à un invité et un siège, il n'est donc pas fait pour être réutilisé, partagé entre invités ou mis en favori indéfiniment. Si un invité vous dit que son lien ne fonctionne pas, c'est presque toujours l'une de ces raisons, et elles ont toutes la même solution.
Pourquoi un lien cesse de fonctionner
- Il a expiré. Les liens restent valides pendant une durée limitée après leur envoi, puis cessent de fonctionner d'eux-mêmes.
- Il a déjà été utilisé. Une fois qu'un invité a envoyé sa réponse ou retiré son siège, rouvrir le même lien affiche sa réponse existante plutôt qu'un formulaire vide.
- Le mode RSVP du plan a changé. Si vous avez changé de mode après avoir envoyé des invitations, les anciens liens peuvent ne plus correspondre à la façon dont votre plan collecte les réponses aujourd'hui.
- Il a été copié ou transféré incorrectement. Un lien partiel, ou collé avec des caractères en trop, ne s'ouvrira pas correctement.
Redonner un lien fonctionnel à l'invité
La façon d'envoyer un nouveau lien dépend d'où en est l'invité dans le processus.
- Il n'a pas encore répondu, ou votre plan utilise le RSVP public : renvoyez son invitation depuis Invitations par e-mail. Un nouvel envoi lui donne un lien fonctionnel, et son siège ainsi que ses réponses précédentes restent tels quels.
- Il a déjà confirmé et retiré son siège en mode entrée QR : ouvrez Gestion des sièges, trouvez l'invité dans la liste, et choisissez Renvoyer l'e-mail du billet. Il reçoit à nouveau son billet et son QR code pour le même siège.
Donner plus de temps aux liens avant qu'ils expirent
Les liens de retrait n'expirent qu'en mode entrée QR, et vous définissez leur durée de validité au moment où vous envoyez les invitations.
- Ouvrez Invitations par e-mail pour votre plan.
- À l'étape Composer, trouvez Le lien d'invitation expire dans.
- Choisissez une fenêtre plus longue avant d'envoyer.
Cela s'applique aux invitations envoyées après le changement. Les liens déjà livrés conservent la fenêtre qu'ils avaient au moment de l'envoi.
Pour aller plus loin
- Choisir un mode RSVP pour voir comment chaque mode gère les liens différemment.
- Activer le RSVP public si vous préférez un seul lien partageable plutôt que des liens individuels.
- Renvoyer le billet d'un invité pour la version spécifique au QR code de cette solution.