Mein RSVP- oder Claim-Link funktioniert nicht
RSVP- und Claim-Links sind für jeden Gast persönlich und funktionieren nach einer Weile nicht mehr. Hier erfährst du, warum das passiert und wie du einem Gast wieder einen funktionierenden Link gibst.
Jeder RSVP- und Claim-Link, den du versendest, ist persönlich. Er ist an einen Gast und einen Sitzplatz gebunden und daher nicht dafür gedacht, wiederverwendet, zwischen Gästen geteilt oder unbegrenzt gespeichert zu werden. Wenn ein Gast dir sagt, sein Link funktioniere nicht, liegt es fast immer an einer von wenigen Ursachen, und für alle gibt es dieselbe Lösung.
Warum ein Link nicht mehr funktioniert
- Er ist abgelaufen. Links bleiben nach dem Versand für eine begrenzte Zeit gültig und funktionieren danach von selbst nicht mehr.
- Er wurde bereits benutzt. Sobald ein Gast seine Antwort abgeschickt oder seinen Sitzplatz beansprucht hat, zeigt das erneute Öffnen desselben Links seine vorhandene Antwort statt eines leeren Formulars.
- Der RSVP-Modus des Sitzplans hat sich geändert. Wenn du den Modus nach dem Versand der Einladungen gewechselt hast, passen ältere Links möglicherweise nicht mehr dazu, wie dein Sitzplan Antworten jetzt einsammelt.
- Er wurde falsch kopiert oder weitergeleitet. Ein unvollständiger Link, oder einer mit eingefügten Extrazeichen, öffnet sich nicht korrekt.
Dem Gast einen funktionierenden Link geben
Wie du einen frischen Link versendest, hängt davon ab, wo der Gast im Ablauf steht.
- Er hat noch nicht geantwortet, oder dein Sitzplan nutzt Öffentliches RSVP: sende seine Einladung erneut über E-Mail-Einladungen. Ein neuer Versand gibt ihm einen funktionierenden Link, und sein Sitzplatz sowie frühere Antworten bleiben wie zuvor.
- Er hat im QR-Einlass-Modus bereits bestätigt und seinen Sitzplatz beansprucht: öffne die Platzverwaltung, finde den Gast in der Liste und wähle Ticket-E-Mail erneut senden. Er erhält sein Ticket und den QR-Code für denselben Sitzplatz erneut.
Links mehr Zeit vor dem Ablauf geben
Claim-Links laufen nur im QR-Einlass-Modus ab, und du legst fest, wie lange sie gelten, wenn du Einladungen versendest.
- Öffne E-Mail-Einladungen für deinen Sitzplan.
- Suche im Schritt Verfassen nach Einladungslink läuft ab in.
- Wähle ein längeres Fenster, bevor du sendest.
Das gilt für Einladungen, die du nach der Änderung versendest. Bereits zugestellte Links behalten das Fenster, das sie beim Versand hatten.
Wie es weitergeht
- Einen RSVP-Modus wählen, um zu sehen, wie jeder Modus Links unterschiedlich handhabt.
- Öffentliches RSVP einschalten, wenn du lieber einen einzigen teilbaren Link statt individueller Links möchtest.
- Das Ticket eines Gastes erneut senden für die QR-spezifische Version dieser Lösung.