Auf der Ticket-E-Mail ist kein QR-Code
Ein Ticket geht erst raus, wenn ein Gast seinen Sitzplatz beansprucht, und nur wenn der QR-Modus für den Sitzplan noch aktiv ist. Prüfe beides, bevor du von einem Fehler ausgehst.
Ein fehlender QR-Code hat fast immer eine von zwei Ursachen: Der QR-Modus ist für diesen Sitzplan nicht aktiviert, oder der Gast hat seinen Sitzplatz noch nicht beansprucht.
Prüfen, ob der QR-Modus aktiv ist
- Öffne die RSVP-Einstellungen deines Sitzplans und gehe zum Tab RSVP-Konfiguration.
- Prüfe unter RSVP-Typ, ob Digitales Ticket & QR-Einlass als Modus ausgewählt ist.
Wenn der Sitzplan stattdessen auf Nur manuelle Verwaltung oder Öffentliches RSVP steht, bekommen Gäste eine Bestätigung, kein Ticket. Wechsle zu Digitales Ticket & QR-Einlass, wenn du für dieses Event digitalen Einlass möchtest.
Prüfen, ob der Gast beansprucht hat
Tickets werden erst versendet, nachdem ein Gast seinen Sitzplatz beansprucht hat, nicht schon beim Versand der Einladung. Wenn der Status eines Gastes noch als ausstehend oder nicht beansprucht angezeigt wird, hat er den Vorgang noch nicht abgeschlossen.
- Öffne die Platzverwaltung, die direkt mit deiner Gästeliste startet.
- Suche den Gast und prüfe seinen Beanspruchen-Status.
- Wenn er nicht beansprucht hat, bitte ihn, seinen Link zu öffnen und die Schritte abzuschließen, oder sende seine Einladung erneut, falls der Link abgelaufen ist.
Sobald er beansprucht hat, geht sein Ticket mit dem QR-Code automatisch raus.
Wenn er beansprucht hat, aber trotzdem kein Ticket hat
Suche den Gast in der Platzverwaltung in der Liste und wähle Ticket-E-Mail erneut senden. Das schickt dasselbe Ticket noch einmal, ohne dass er ein zweites Mal beanspruchen muss, und ist die schnellste Lösung, wenn die ursprüngliche E-Mail übersehen oder gefiltert wurde.
Wohin als Nächstes
- QR-Tickets und Einlass aktivieren für den Ablauf des gesamten QR-Prozesses.
- Das Ticket eines Gastes erneut senden, um eine weitere Kopie zu schicken, ohne die Beanspruchung zu ändern.
- Mein RSVP- oder Beanspruchen-Link funktioniert nicht, falls der Gast den Beanspruchen-Schritt gar nicht abschließen kann.