Délivrabilité : rebonds, désabonnements et spam
Toutes les invitations n'arrivent pas à destination. Voici comment SeatPlanning gère les adresses en rebond, les signalements comme spam et les désabonnements des invités, ainsi que des conseils pratiques pour garder votre liste propre afin que les invitations passent.
Certaines invitations n'arrivent jamais, et c'est normal pour tout envoi groupé d'e-mails. Ce qui compte, c'est la façon dont les échecs sont gérés et ce que vous faites ensuite de votre liste.
Ce qui arrive aux adresses défaillantes
Quand une adresse subit un rebond définitif, c'est-à-dire que la boîte de réception n'existe pas ou ne peut pas recevoir de courrier, ou qu'un destinataire signale une invitation comme spam, cette adresse est automatiquement ajoutée à une liste de non-envoi. Les envois futurs, depuis n'importe lequel de vos plans de salle, l'ignorent. Cela protège la réputation de votre compte, pas seulement ce destinataire.
Les invités peuvent se désabonner
Chaque invitation inclut un moyen pour le destinataire de se désabonner. Si un invité le fait, son adresse rejoint la même liste de non-envoi et il ne recevra plus d'invitations de votre part, sur tous vos événements.
Quand l'envoi est mis en pause
Si trop de vos e-mails rebondissent ou sont signalés comme spam sur une courte période, votre envoi groupé peut être suspendu temporairement pour protéger la délivrabilité, la vôtre comme celle de tous les autres utilisateurs de SeatPlanning. Si cela arrive, vous recevrez un e-mail expliquant pourquoi et ce qu'il faut vérifier. Répondez à cet e-mail ou contactez l'assistance pour rétablir l'envoi.
Garder une liste saine
- Vérifiez à deux fois les adresses que vous donnent vos invités, surtout celles saisies à la main plutôt qu'importées.
- Corrigez les fautes de frappe évidentes sur votre liste d'invités avant d'envoyer, plutôt qu'après un rebond.
- Évitez d'importer d'anciennes listes ou des contacts qui n'ont pas entendu parler de cet événement précis. Les invitations fonctionnent mieux quand le destinataire s'y attend.
- Si quelqu'un vous dit ne pas recevoir vos e-mails, vérifiez d'abord son adresse sur la liste d'invités. Une petite faute de frappe en est la cause la plus fréquente.
Pour aller plus loin
- Envoyer des invitations par e-mail pour le parcours d'envoi que cela protège.
- Quotas d'envoi d'e-mails pour comprendre les plafonds d'envoi de votre compte.
- Suivre les réponses et filtrer votre liste d'invités pour repérer les invités qui n'ont pas encore répondu.