Un invité n'a pas reçu l'e-mail d'invitation
Commencez par les spams, puis vérifiez l'adresse enregistrée sur le siège de l'invité. Une adresse incorrecte ou non distribuable est la raison la plus fréquente pour laquelle une invitation n'arrive jamais.
Avant toute chose, demandez à l'invité de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable. C'est de loin la raison la plus fréquente pour laquelle une invitation semble avoir disparu, et cela lui prend quelques secondes à confirmer.
Vérifier l'adresse enregistrée
- Ouvrez Gestion des sièges, qui s'ouvre sur votre liste d'invités.
- Trouvez l'invité dans la liste.
- Confirmez que l'adresse e-mail sur son siège est orthographiée correctement.
Si l'adresse était incorrecte, corrigez-la et enregistrez. Un e-mail envoyé à une adresse mal orthographiée n'arrivera jamais, peu importe le nombre de fois où vous le renvoyez.
Comprendre les adresses ignorées
Si une adresse e-mail a déjà été rejetée ou semble invalide, SeatPlanning évite d'y envoyer plutôt que de réessayer sans cesse une adresse qui ne fonctionnera pas. L'invitation de cet invité reste non envoyée jusqu'à ce que vous corrigiez l'adresse sur sa fiche.
Renvoyer leur invitation
Une fois l'adresse correcte, renvoyez l'invitation depuis Invitations par e-mail. Choisissez le groupe de destinataires qui inclut cet invité et envoyez, il recevra une nouvelle invitation à l'adresse corrigée.
Si votre plan utilise l'entrée QR et que l'invité a déjà confirmé et retiré un siège, vous pouvez plutôt renvoyer directement son billet : dans Gestion des sièges, trouvez l'invité dans la liste et choisissez Renvoyer l'e-mail du billet.
Si l'e-mail n'arrive toujours pas
Demandez à l'invité d'ajouter votre adresse d'envoi à ses contacts, et vérifiez si son fournisseur de messagerie est connu pour filtrer agressivement les expéditeurs inconnus. Garder votre liste d'invités sans fautes de frappe ni adresses obsolètes est le facteur le plus important pour que les invitations arrivent de façon fiable.
Pour aller plus loin
- Envoyer des invitations par e-mail pour le flux d'envoi complet.
- Délivrabilité : rejets, désabonnements et spam pour en savoir plus sur comment garder votre liste propre.
- Je n'arrive pas à envoyer des invitations par e-mail si le bouton d'envoi lui-même ne fonctionne pas.